Топ-4 лучших CRM-системы в России – обзор поставщиков

Или выбрать CRM-систему, которая не будет постоянно лагать
Моё личное мнение

CRM-система (от англ. Customer relationship management) – программа по сбору данных о клиентах и управление отделом продаж. Для бизнеса крайне важно использовать данную платформу, так как она позволяет контролировать основные коммерческие индикаторы, такие, как цепочка в обработке заказов и основные источники привлечения заявок. Это позволяет минимизировать затраты, а также не терять входящие лиды. Эффективность использования таких сервисов уже давно мной доказана.

Многие компании, которые ко мне обращаются, до сих пор используют Excel для сбора данных о своих клиентах. CRM-система не только автоматизирует ваши бизнес-процессы, но и станет одним из первых инструментов для владельца бизнеса, у которого вся картина по эффективности отделов и работы его компании, будет как на ладони. В своей практике я использовал множество систем, как от российских, так и зарубежных поставщиков.

В данной статье сделаем обзор российских CRM-систем
и выделим основные, к которым на мой взгляд необходимо присмотреться

Даже, если ваша компания предоставляет услуги и имеет маленький штат до 10 человек, настройка и использование СРМ-системы значительно упростит вам жизнь и освободит кучу свободного времени. Не говоря уже о тех, кто занимаются продажей товаров с широкой ассортиментной линейкой. Переход с Excel на CRM – это современный подход, который уже наверняка используют ваши конкуренты. А затраты на покупку такой платформы минимальны и в скором времени с лихвой себя окупят, либо вовсе являются бесплатными для использования минимальным количеством человек с рядом функций.

Зачем нужна CRM-система и какие функции выполняет:

● Сбор заявок по разным источникам траффика. Вам больше не придется сидеть и гадать, откуда пришел лид.

● Автоматизация отчетности. Менеджеру из отдела продаж не нужно выписывать на листочек или ковыряться в Word, чтобы подготовить отчет руководителю.

● История сделок и продаж. Пришла заявка, как качественно менеджер её обработал, на какой стадии находится обработка и другие функции.

● Маркетинг и бюджет на рекламу. Во многих системах уже встроены функции анализа стоимости рекламных кампаний с разбивкой по различным источникам: SEO, поиск и РСЯ «Яндекс.Директ», соц. сети.

● Проектная постановка задач. Сможете формировать задачи по всем отделам и отслеживать статус их выполнения. Менеджеры перестанут тупить и говорить, что это нам не задавали, это мы не проходили. Всё фиксирует CRM-система.

● Воронка продаж и анализ работы персонала. Прослушка записей телефонных разговоров менеджеров с клиентами. Вы поймете, какое звено слабое, как корректировать, на что обращать внимание и куда уходят ваши деньги.

● И конечно же контроль. Всех отделов, оценка их взаимодействия, ликвидность сделок и ежемесячный доход с конкретной разбивкой по цифрам.

Как выбрать CRM-систему, которая не будет лагать?

Самостоятельно пытаться разобраться в настройках – бессмысленно. Потратите кучу времени и нервов. Уже проверено. Какими бы вы грамотными не были. Даже у меня с моим профильным образованием это с трудом удавалось. И по итогу приходилось обращаться в службу поддержки для интеграции всех метрик. Если только не хотите использовать её бесплатно с рядом ограничений. За платную версию и помощь с настройкой придется заплатить.

У всех сервисов, которые я использовал, есть малюсенький недостаток – они все лагают. Те, кто подключены и регулярно используют их в своей работе, поймут, о чем я. То не подтягивается счетчик «Яндекс.Метрики», с чего-то вдруг, хотя он на сайте установлен и в директе интегрирован. То потеряется, какой-то лид, то программа неверно идентифицирует источник траффика, это звонок с одного сайта был или с другого, не может разобраться. В общем, будьте готовы к сбоям. Естественно, что кардинально это не влияет на всю картину оценки в целом, это машины и они имеют право сбиваться, но тем не менее, риски есть всегда.

Мой рейтинг российских CRM-интеграторов

Объективно, каждый из них – отличный поставщик. Просто фишка вся в том, для каких целей и задач вам необходимо использование CRM-системы. Предлагаю больше упор сделать на этом. Также, выбор в пользу той или иной системы может быть определен сферой деятельности, что немаловажно.

В каждой есть преимущества и недостатки. Я еще не нашел идеальный сервис, чтобы прям сказал — «Вот это круто, кайф и цена норм». Однако свято верю, что в ближайшее время это произойдет. Тем более, что российские программы в сфере it и не только действительно опережают многие зарубежные. И это факт. Начнем по порядку.

4. A2B

Источник: https://a2b.su/

Отечественная разработка, компания на рынке с 2012 года, что достаточно долго. Просто, понятно и недорого. То, что нужно для бизнеса. Думаю, что для многих предприятий – самое то. Достаточно творческий процесс можно использовать в управлении данной CRM, так как она позволяет публиковать новости, формировать календарь, задавать конкретные цели по проектам и отслеживать статус их исполнения.

Из плюсов:

— Служба поддержки на высоте. Быстро внедряют. Отвечают на интересующие вопросы практически мгновенно. Я думаю, что даже тем, кто вообще дуб дубом в компьютере (а таких в бизнесе немало) в достаточно короткие сроки смогут освоить её использование. Разработчики сервиса быстро выполняют доработки. Можете быть уверены, что все ваши пожелания будут учтены.

— Простота в администрировании. Как и говорил выше, чтобы управлять системой, вам не придется постоянно по каждому из пунктов обращаться в службу поддержки. Структура и интерфейс настолько понятны, что вы сможете всё делать самостоятельно.

— Выбор функционала. Собираете под свои конкретные потребности. Для этого вам придется составить свой некий чек-лист, проблематику на предприятии, для чего вам вообще необходимо использование CRM-системы и какие конкретные задачи она должна будет решить.

Из минусов:

— Если честно, даже не знаю, возможно, что не хватает современности, упаковки, что ли. Как и говорил выше, она именно для производств.

— Демо-версия. Бесплатный тест всего 7 дней. Как по мне, этого мало, чтобы нормально протестировать, подключить компанию и понять, подходит ли вам.

Стоимость

Цена на облаке обойдется всего в 600 ₽ в месяц при покупке на пол года.
Цена коробки уже будет стоить 35 000 ₽. Согласитесь, достаточно выгодно.

3. «Мегаплан»

Источник: https://megaplan.ru/

Российская CRM-платформа, созданная в 2007 году. Обладает широким функционалом возможностей, как для малого, среднего, так и крупного бизнеса. Лауреат «Премии Рунета 2012» в категории «Экономика, бизнес и инвестиции». Достаточно современный и динамичный сервис. Отмечу, что мне больше всего понравился функционал с интеграцией в мессенджеры. Чатиться одно удовольствие. Компания прочно себя зарекомендовала на рынке CRM-интеграторов. Это подтверждает портфолио клиентов.

Из плюсов:

— Подойдет для крупных игроков. Широкий функционал возможностей для крупнейших организаций с широкой сеткой отделов.

— Удобный интерфейс. Достаточно интуитивная и логическая структура работы. Очень удобно пользоваться и тестировать. На стадии теста всё сразу становиться понятно.

— Простые в работе мобильные приложения. Считаю, это особой фишкой «Мегаплана». Приложения несложные, современные. Весь главный набор необходимых функций будет у вас в мобильном телефоне или другом гаджете.

Из минусов:

— Цена. За коробку заплатите 115 000 ₽, если у вас до 15 сотрудников. Или 195 000 ₽ за 30 сотрудников, если требуется детальная воронка продаж по всем этапам от заключения сделки до послепродажного обслуживания. Если облако, то стоимость за одного сотрудника составит 384 ₽.

— Не подойдет для малых представителей рынка. Если у вас компания из 5 или 10 человек, вряд ли это решение для вас.

— Техническая поддержка. Мгновенный ответ вы не получите, возможно на это влияет выбор тарифа или загруженность.

Стоимость:

За облако от 384 ₽.
За коробочную версию от 115 000 ₽.

Есть пробный период.

2. amoCRM

Источник: https://www.amocrm.ru/

Мой любимчик для сферы услуг, как и для многих молодых предпринимателей. Удобная, простая и практически не лагает. Точнее – лагает меньше всех. Или вовсе не будете знать проблем, если всё правильно настроите и сможете грамотно эксплуатировать. Компания-разработчик возникла на рынке в 2009 году. Важное преимущества – это современность и минимальное участие человеческого фактора. Достаточно прогрессивный сервис.

Из плюсов:

— Вы не будете терять клиентов. Интеграция со всеми известными сервисами ip-телефонии и сервисами сквозной аналитики.

— Простота. На официальном сайте уверяют, что вся ваша команда сможет включиться в работу уже с первого дня использования. И мне сложно опровергнуть данный факт.

— Надежность. Один раз всё под себя собрали и можете забыть. Бесперебойная работа всех бизнес-процессов. Хочется добавлять по функционалу всё больше и больше новых фич.

Из минусов:

— Упор на продажах. Возможно, оно и к лучшему и упрощает процесс взаимодействия, но весь функционал построен именно на продажах и сборе данных о клиентах. Если вас интересуют, какие-то сложнейшие внутренние бизнес-процессы в компании, настроить под это будет достаточно проблематично. Все графики и диаграммы только и говорят о том, сколько пришло клиентов и сколько вы заработали денег. Или не заработали, что вам больше нравится.

— Оплата сразу за 6 месяцев. Если на месяц, базовый тариф слишком ограничен в возможностях. Не знаю, можно ли это отнести к минусам. Наверное, можно. Конечно, хотелось бы оплатить на 1 месяц, чтобы нормально протестировать всю мощь сервиса, а уже затем понять, какие штуки подключать. Но для этого предусмотрен бесплатный период на 14 дней. Этого вполне может вам хватить, чтобы сложилась полная картина требуемых функций.

Стоимость:

Варьируется от 499 ₽ за базовый тариф.
И от 999 ₽ за расширенный.

В компании предусмотрено 3 тарифных пакета: БАЗОВЫЙ, РАСШИРЕННЫЙ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ, каждый из которых со своей лимитной сеткой.

1. Bitrix24

Источник: https://www.bitrix24.ru/

Компания выпустила продукт в 2012 году и обладает широчайшей архитектурой возможностей, как для оптимизации бизнес-процессов, так и маркетинга в целом. Особым преимуществом следует выделить разработку сайта или лендинга, интеграцию с CRM-системой, а также внедрение дополнительных лид-форм для увеличения конверсии.

Из плюсов:

— Продуманность. С точки зрения бизнес-процессов и с точки зрения проектирования всех этапов и функционала этой системе нет равных.

— Удобное хранилище данных. Весь документооборот в один клик. Договоры с клиентами, бухгалтерская документация.

— Упор в том числе и на маркетинг. Рекомендации по улучшению конверсии, возможность конструктора сайтов и многое другое делают сервис незаменимым с точки зрения влияния на уровень продаж.

Из минусов:

— Скорость работы и сбои. Это то, о чем я говорил вначале статьи. Но служба поддержки их быстро решает.

— Навигация. Не совсем просто и понятно использовать набор возможностей, распределять графики, таблицы. Я приспособился в интерфейсе не сразу. Для освоения данной CRM вам потребуется время. Для этого есть тестовый период.

Стоимость:

Если брать тариф с маркетингом и сквозной аналитикой, а лучше брать с ними, тогда цена за всех пользователей (в тарифе их 100) обойдется в 11 190 ₽ в месяц при скидке в -20%.

Выводы: так какую CRM-систему выбрать

Если у вас небольшая компания и достаточно простые бизнес-процессы, вы оказываете услуги и у вас налажена лидогенерация в интернете, тогда я бы выбрал AmoCRM.

Вы крупная имиджевая компания с большим количеством сотрудников, тогда «Мегаплан».

Но я маркетолог, поэтому мне нравятся возможности Bitrix24. Я пользуюсь именно этой CRM-системой и советую клиентам, которые хотят анализировать эффективность продаж и совершенствовать свой маркетинг, тестируя элементы повышения конверсии.