Топ-5 правил по формированию положительного имиджа компании в интернете

ОГЛАВЛЕНИЕ

● Для чего нужно работать над положительным имиджем компании.
● Дизайн и удобство корпоративного сайта или интернет-магазина.
● Корректное и компетентное общение менеджеров с клиентами.
● Быстрота реагирования на жалобы от клиентов.
● Соотношение положительных и отрицательных отзывов.
● Частота упоминания вашего бренда, в том числе и в авторитетных СМИ.

С появлением интернета стало намного легче доносить информацию до пользователей, рассказывать о себе и собирать мнение общественности в виде комментариев и отзывов.  При этом, особо остро, встал вопрос создания и поддержки имиджа компании, ведь собственное мнение в сети могут высказывать все, в том числе и недовольные вашим товаром или услугой клиенты. К счастью, при правильном подходе, репутацию можно поддерживать на желаемом уровне, важно – заниматься данным вопросом, а не пускать всё на самотёк. Как это сделать? Рассказываю!

Для чего нужно работать над положительным имиджем компании

Положительный имидж компании напрямую влияет на ее конкурентоспособность и успешность развития бизнеса. В наше время очень важно поддерживать связь со своей целевой аудиторией, так как это помогает не только демонстрировать положительные отзывы для других потенциальных клиентов, но и выявлять слабые места в работе компании и отдельных её частей.

Кроме этого, работая над созданием положительных отзывов, вы сможете достичь сразу несколько важных целей:

● изменить то впечатление о товаре или услуге, которое уже могло сложиться у людей, после того как они узнали о нем из других источников;
● продемонстрировать свои достоинства и сделать открытой часть работы своей компании для будущих или уже имеющихся партнеров и инвесторов;
● скорректировать уже имеющийся имидж и вывести его в положительную сторону;
● устранить тот негатив, который мог накопиться за время работы и принести вред вашему бренду;
● увеличить упоминание о вашем бренде на просторах сети.

Советую обратить особое внимание на последний пункт, так как он играет достаточно важную роль при создании имиджа. Все знают о том, что если потенциальный клиент не увидит хороших комментариев о заинтересовавшей его компании на первой странице поисковой выдачи, то он переключит свое внимание на конкурентов.

Систематически корректируйте работу внутри своего бизнеса, так как один отрицательный отзыв способен загубить многомесячные труды над формированием правильной картинки.

Расскажу вам о пяти главных рабочих правилах, на которых можно выстроить устойчивый положительный имидж для своей компании. Каждое из них было проверено не только мной, но и большим количеством других успешных фирм:

1. Дизайн и удобство сайта компании.
2. Корректное и компетентное общение менеджеров с клиентами.
3. Быстрота реагирования на жалобы от клиентов.
4. Соотношение положительных и отрицательных отзывов.
5. Частота упоминания вашего бренда, в том числе и в авторитетных СМИ.

Работа над представленными правилами должна проводится одновременно, при возникновении недочетов можете более углубленно заняться определенными пунктами, но не бросать при этом остальные. Только их тандем и систематический вклад в развитие обеспечит правильное выстраивание имиджа компании.

Дизайн и удобство сайта компании

При разработке своего корпоративного сайта обязательно уделяйте внимание его оформлению и удобству использования. Клиенты не будут долго задерживаться на сайте, если он имеет неприятные глазу цвета или нечитаемый шрифт, никто не хочет напрягаться и с трудом вычитывать предложения.

Вся важная информация должна находиться на виду, это может быть краткое описание о работе компании, контактные номера для связи, перечень предоставляемых услуг. Рекомендую сразу прописывать цены на товары и услуги, чтобы посетителям не пришлось гадать и связываться для этого с менеджерами.

Максимально наполняйте сайт полезной информацией, просматривайте его с точки зрения клиента, насколько удобно им пользоваться, и обязательно следите за актуальностью всех данных.

Корректное и компетентное общение менеджеров с клиентами

Контролируйте качество обслуживания, предоставляемого вашей фирмой. Проговаривайте с менеджерами, которые оформляют заказы и дают консультации, правила общения с клиентами. Они должны быть вежливыми, но не чрезмерно навязчивыми, разговор должен проходить легко, чтобы покупатель доверился представителю бренда и еще больше удостоверился в правильности своего выбора. Также важна и компетентность менеджеров во всех вопросах, касающихся работы компании и предлагаемого товара.

Скорость реагирования на жалобы от клиентов и обратная связь

Очень советую обратить внимание и на этот пункт. Запомните, даже если неприятная ситуация произошла, и со стороны клиента поступила жалоба, та скорость, с которой компания выйдет на связь и разрешит возникший конфликт, пропорционально перерастет в лояльность от клиента. Замечу, что все-таки опубликованная жалоба при наличии положительного комментария о том, что вопрос был решен с пользой для клиента, станет некоторым подсознательным знаком доверия для посетителей.

Соотношение положительных и отрицательных отзывов

Несмотря на то, что выше говорилось о сглаживании отрицательного отзыва положительным, таких ситуации лучше не допускать совсем. Мнение о каком-то заведении или фирме складывается именно из комментариев других людей, поэтому нужно заботиться о том, чтобы они были положительными.

В самом начале ведения бизнеса, старайтесь ненавязчиво подтолкнуть клиентов оставить отзыв о предоставленной услуге, не стесняйтесь, оставляйте это право выбора за ними, и, если им все понравилось, отзыв будет написан. Также можете предложить небольшую скидку в том случае, если клиенту понравилась услуга или товар, и он оставит об этом свой отзыв. Ну а для того, чтобы комментарии были только положительными, всегда совершенствуйте работу своей компании и прислушивайтесь к замечаниям.

Частота упоминания вашего бренда, в том числе и в авторитетных СМИ

То, насколько часто люди будут видеть и слышать название вашего бренда, влияет на то, насколько сильно оно отложится у них в голове. Заказывайте рекламу, предлагайте товар на обзоры, делайте так, чтобы ваш бренд был на слуху.

Очевидно, что для создания положительно имиджа компании в интернете требуется помощь команды определенных специалистов, чтобы создать сайт, наполнять его контентом, провести рекламную компанию, обеспечить обратную связь. Но это будут самые правильные вложения в ваш бизнес, поэтому отнеситесь к этой части его развития с умом.